Accueil
 
Engagement n°1
Vous répondre 24h/24 et 7j/7, au 05 22 31 20 20.
 
Engagement n°2
Vous servir dans nos agences en moins de 15 minutes.
 
Facture
 
Engagement n°3
Vous transmettre par e-mail le relevé mensuel de vos consommations avant l'édition de votre facture.
 
Engagement n°4
Traiter toute réclamation concernant votre facture en moins de 7 jours et vous tenir informés par SMS ou par e-mail de son traitement.
 
Engagement n°5
Vous informer par SMS ou par e-mail en cas de hausse inhabituelle de vos consommations.
 
Relève
 
Engagement n°6
Vous envoyer un SMS ou un e-mail, en cas d'impossibilité de lecture de votre compteur, pour que vous nous communiquiez le relevé de vos consommations.
 
Qualité de l'eau
 
Engagement n°7
Prendre en charge immédiatement toute réclamation concernant la qualité de l'eau. Les résultats détaillés des analyses de l'eau distribuée dans votre zone d'habitation sont publiés chaque 3 mois.
 
Dépannage
 
Engagement n°8
Intervenir, en cas de panne, en moins de 4 heures et mettre à votre disposition les informations relatives à l'intervention.
 
Réclamations
 
Engagement n°9
Vous répondre en moins de 10 jours ouvrables pour toute réclamation écrite.
 
Suivi de votre compte
 
Engagement n°10
Mettre à disposition votre bulletin annuel d'information reprenant l'historique de vos consommations et de vos demandes, ainsi que les services proposés par Lydec, pour mieux répondre à vos besoins.
 
 
En cas de non-respect d'un engagement de service, Wassit Lydec, le médiateur de Lydec, est à votre disposition pour prendre en charge votre demande sur wassitlydec@lydec.co.ma